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TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Hola! Estás en coolbox.pe, la tienda online de tecnología más increíble del Perú. Todas las compras a realizarse en esta página se encuentran sujetas a los siguientes términos y condiciones establecidos por Rash Perú S.A.C. (empresa propietaria de coolbox.pe), así como a la legislación peruana vigente.

Toma en cuenta que cualquier persona que registre sus datos o realice cualquier tipo de transacción en esta página está tomando conocimiento y aceptando automáticamente los siguientes términos y condiciones establecidos que desarrollaremos a continuación.

Coolbox.pe se reserva el derecho de modificación y/o actualización de los referidos términos sin previo aviso, por lo cual, se recomienda de manera regular visitar esta sección para estar al tanto de cualquier novedad (modificación) sobre las condiciones que rigen a esta página web transaccional.

Nuestros términos y condiciones son los siguientes:

1. Registro del usuario

Para realizar cualquier compra en Coolbox.pe, el usuario debe ser mayor de edad y deberá registrarse indicando los siguientes datos: nombres y apellidos completos, correo electrónico vigente, documento de identidad, dirección física de entrega y número telefónico fijo y/o móvil. Esta información será llenada en un formulario, que será enviado automáticamente al hacer clic en el botón que aparece al final del mismo.

2. Contraseña

El usuario deberá asignar una contraseña a su cuenta en coolbox.pe, la misma que será de acceso personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario mantener esta contraseña a buen recaudo (deber de resguardo, reserva y cuidado de la contraseña), la misma que le permitirá acceder a realizar compras, así como al historial de las mismas y a su libreta de direcciones. Se presume que la contraseña sólo debe ser conocida por el titular de la cuenta en coolbox.pe pues es única, reservada e intransferible.

3. Derechos del usuario

En coolbox.pe, el usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación peruana sobre materia de protección al consumidor, según Ley N°29571 -Código de Protección y Defensa del Consumidor-, y en materia de protección de datos personales, según Ley N°29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N°003-2013-JUS). Esta última incluye los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO).

El solo hecho de visitar coolbox.pe no impone al usuario obligación alguna, salvo haya registrado sus datos o realizado una transacción, actos que se encuentran sometidos a los términos y condiciones señalados en esta sección.

Conforme a lo establecido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, y sus modificatorias; coolbox.pe, como proveedor virtual, cuenta en esta página transaccional con un Aviso y con un Libro de Reclamaciones Virtual, así como con uno Físico en todas las tiendas Coolbox a nivel nacional, en el cual los clientes podrán registrar sus quejas o reclamos, con la finalidad de mejorar nuestro estándar de servicio y la calidad de nuestros productos.

4. Medios de pago

El usuario de coolbox.pe podrá realizar el pago de sus compras bajo las siguientes modalidades: pago online con tarjetas Visa (débito o crédito), pago online con tarjetas MasterCard (débito, crédito), American Express (crédito), Diners (crédito) y pagos a través del servicio PagoEfectivo en sus dos modalidades: depósito en ventanilla (bancos o agentes autorizados) o transferencia vía banca por Internet. Se aplican restricciones en montos máximos según las reglas establecidas por cada entidad financiera (para más información ver web de cada una de estas entidades).

En el caso de las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners aceptadas en esta página transaccional, aspectos relacionados a estas como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, monto de línea de crédito, entre otros, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso firmado entre el usuario y la entidad financiera correspondiente. Coolbox.pe no tendrá responsabilidad en cualquiera de los puntos antes señalados.

Coolbox.pe podrá imponer condiciones de precio y promociones según el medio de pago elegido por el usuario, las mismas que serán oportunamente comunicadas a los consumidores en esta página web transaccional.

Es responsabilidad única del cliente indicar con qué medio de pago cancelará su compra, así como el tipo de comprobante que desea. Posteriormente no procederá cambio alguno.

IMPORTANTE: Coolbox.pe se reserva el derecho de modificar su oferta de medios de pago sin previo aviso, por tal motivo, se recomienda regularmente acceder a los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier novedad (modificación) sobre las condiciones que rigen a esta página web transaccional.

5. Precios, productos y promociones

Los precios y las promociones señaladas en www.coolbox.pe son exclusivos para las compras a realizarse en esta página transaccional.

Los precios, oferta de productos y promociones serán solo vigentes mientras aparezcan en esta página transaccional, o hasta la fecha indicada en la promoción o hasta agotar stock, siendo además de uso exclusivo para consumo familiar (no más de una oferta por persona y/o compra con tarjeta de crédito o débito). Las compras en coolbox.pe son exclusivas para consumidor final, no se permite compras para reventa (actividad comercial).

En caso de presentarse un error involuntario tipográfico en alguno de nuestros precios, si el precio es más alto al publicado en la página, se contactará al usuario para las coordinaciones pertinentes y/o se cancelará la operación, lo cual será debidamente comunicado al cliente.

Los productos no incluyen pilas o baterías, salvo se indique lo contrario. Las fotos de producto son referenciales.

6. Cancelación de pedido

Coolbox se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de posibles compras fraudulentas, estafas o similares, en caso la dirección brindada por el cliente no esté dentro de la zona de reparto habilitada por la empresa y en casos de imposibilidad de entrega de los pedidos (cliente ausente, celular no existe o apagado, dirección de entrega falsa), lo cual será oportunamente comunicado al cliente.

7. Extorno o devolución por cancelación de pedido

La cancelación del pedido iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.

Si la compra se realizó con Pago Efectivo, la devolución de dinero se realizará por medio de una transferencia bancaria, por lo que la cuenta de destino deberá estar a nombre de la persona natural o jurídica (empresa) que realizó la compra. Es responsabilidad del cliente brindar los datos bancarios correctos para poder realizar la devolución de dinero de manera exitosa.

El extorno se realizará en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario (para extornos a tarjetas de crédito y/o débito recomendamos verificar los tiempos de atención de su banco). La transferencia bancaria se realizará en un plazo aproximado de hasta quince (15) días calendarios, La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención, caso contrario los tiempos se prolongarían.

8. Despacho de productos a domicilio

El despacho de las compras en coolbox.pe se realizará en Lima y Provincias, exclusivamente en las zonas de cobertura disponibles para selección al momento de realizar una compra (y se efectuará en el periodo de tiempo elegido por el cliente. Se aplican restricciones según zonas de entrega por distrito, cubriéndose solo los destinos que cuenten con accesibilidad para nuestros transportistas. Ver cobertura y zonas de despacho https://www.coolbox.pe/cobertura-delivery-coolbox.

El envío de las compras realizadas tendrá un costo. Este será señalado al usuario al momento de realizar su compra e indicar una dirección de envío válida de las disponibles.

Es responsabilidad del usuario indicar un lugar de envío real para su compra, así como la aceptación del día y rango horario señalado para la entrega. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente podría no realizarse el despacho, como consecuencia se procedería con la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 7.

El cliente podrá acceder a los servicios de despacho a domicilio al momento de su compra y deberá seleccionar una fecha específica. Las entregas “El mismo día” y “24 horas”, estarán sujetas al corte de horario según lo especificado en 'Condiciones de entrega' del presente numeral, posterior a dichos cortes de horario el plazo de entrega se contabilizará a partir del día hábil siguiente. Estos plazos no aplican para productos de Marketplace Coolbox. Los despachos de pedidos se realizarán de lunes a domingo de 8a.m. a 9p.m.

Como parte del procedimiento de verificación y coordinación, el equipo de coolbox.pe podrá comunicarse con el usuario a través de una llamada o correo electrónico a los números telefónicos o E-mail señalados al momento de registrarse en esta página web transaccional.

En caso de atraso en la entrega del pedido, por motivos de fuerza mayor, el equipo de coolbox.pe se contactará con el cliente vía correo, llamada o mensaje para acordar una nueva fecha y hora de reparto.

El titular de la compra es el único autorizado para la recepción del pedido, podrá designar a un tercero autorizado al momento de la compra, quien deberá ser mayor de edad. El cliente o a quien este designe para recibir el producto deberá presentar su DNI o Carné de extranjería cuando sea solicitado para fines de verificación de identidad. Si requiere actualizar los datos del responsable de la recepción del pedido, podrá contactarnos al 712-3212 de lunes a sábado de 9:00 AM a 06:00 PM o al correo servicioalcliente@rashperu.com, con una anticipación mínima de 1 día hábil previo a la fecha programada.

El cliente deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa; caso contrario no deberá recibir el producto y deberá comunicarse al 712-3212 de lunes a sábado de 9:00 AM a 06:00 PM o al correo servicioalcliente@rashperu.com.

El cliente (o el tercero autorizado por él) deberá firmar el documento de entrega para dar su conformidad a la recepción del pedido o en su defecto autorizará al transportista – encargado del despacho del producto – a solicitar y tomar una foto de su DNI o Carné de extranjería, datos que serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Coolbox y en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

El transportista no realiza servicios de armado ni instalación de productos.

Para el despacho del producto adquirido a través de nuestra plataforma de E-commerce, RASH PERU (COOLBOX) requiere necesariamente del uso de bolsas de plástico biodegradables, las cuales tienen un costo de diez céntimos S/(0.10) por unidad, que se cobrarán de forma adicional al precio del producto y el costo de delivery

Protocolo COVID:

El personal encargado del despacho de productos ejecutará el protocolo de desinfección de la paquetería y de artículos como lapiceros que serán usados para la firma de los documentos correspondientes. El cliente podrá optar por hacer uso de un lapicero de su pertenencia, si así lo prefiere. Por su seguridad, las entregas se realizarán en la puerta de su domicilio y manteniendo en todo momento el distanciamiento social, el personal no está autorizado a ingresar en edificios o condominios.

Condiciones especiales de entrega:

Entrega el mismo día:

  • Aplica sólo a compras realizadas antes de la 1:00 pm.
  • Solo 100 envíos diarios. Sujeto a disponibilidad.
  • No válido para fechas de alta demanda como víspera de Navidad.
  • No válido para feriados.
  • Aplica sólo para reparto a los distritos de Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo. En estos distritos no aplica a bicicletas, scooters, máquinas fitness, estantes, escritorios, ni otros productos de gran tamaño.

Delivery en 24 horas:

  • No aplica a bicicletas, scooters, máquinas fitness y vehículos de movilidad personal.
  • No válido domingos ni feriados.
  • Aplica sólo a compras realizadas hasta las 8:00 pm para delivery a los distritos de La Victoria, Lima cercado, Rímac, San Juan de Miraflores, Ate, Comas y El Agustino.
  • Aplica sólo para compras realizadas hasta las 11:59 pm para delivery a los distritos de: Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.

Delivery gratis:

  • Las imágenes son referenciales.
  • Aplica sólo a productos seleccionados conócelos aquí https://www.coolbox.pe/delivery-gratis
  • No acumulable con otras promociones.
  • No válido para entrega el mismo día.
    Estas condiciones especiales de entrega no aplican a productos de Marketplace Coolbox.

9. Recojo en tienda

Los clientes de coolbox.pe cuentan con la opción de realizar el recojo de sus compras en las tiendas señaladas disponibles para 'recojo en tienda' al momento de efectuar un pedido.
El cliente verá un mensaje de “Listo a partir de los 18 minutos” al momento de seleccionar su tienda, esto indica que luego de 18 minutos de realizada la compra en adelante el cliente recibirá un correo electrónico y/o mensaje de confirmación para que pueda ir a recoger su pedido. El recojo del pedido se realizará en el horario de atención vigente de la tienda física Coolbox seleccionada. Esta modalidad de entrega no tiene costo alguno.
La disponibilidad de esta modalidad de entrega dependerá del stock de productos por cada tienda física de Coolbox.
El titular de la compra es el único autorizado para el recojo del pedido, podrá designar a un tercero autorizado al momento de la compra quien deberá ser mayor de edad. El cliente deberá presentar su DNI o carné de extranjería cuando sea solicitado para fines de verificación de identidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días calendario, contados desde la confirmación del pedido listo para recojo, para acercarse a tienda y efectuar el retiro del pedido. Transcurrido dicho plazo, se procederá a la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 7.

Compra Online Retira en tiendas seleccionadas-Lima

  • Retiro a partir de las 24 horas de la compra.
  • Aplica sólo para retiro en las tiendas en Lima: Caminos del Inca, Larco, La Rambla San Borja, Pardo, Salaverry, Molina Plaza. Benavides, Chacarilla, Megaplaza I, Morelli, Jirón de la Unión, Encalada, Cavenecia, Begonias II, Mall Comas, Angamos Open Plaza y Open Plaza Atocongo II.
  • Aplica sólo para retiro en las tiendas de Provincia: Yanahuara Cayma - AQP, Mercaderes AQP, Trujillo Centro, Open Plaza Trujillo, La Cultura Cusco, Av. El Sol Cusco, Chimbote, Tacna, Ica Centro, Piura Centro, Ayacucho, Sullana, Huaraz, Iquitos Maynas y Open Plaza Piura, Tarapoto, Pucallpa, Open Plaza Huancayo.
  • El retiro en tienda no aplica a productos de Marketplace Coolbox

10. Comprobantes de pago

Todos los comprobantes de pago, al igual que los precios señalados en esta página transaccional, serán emitidos en Soles (S/).

Es responsabilidad única del cliente indicar si requiere de una boleta o una factura al momento de realizar su compra. Posteriormente no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas estarán puestas a disposición del usuario a través de Coolbox.pe (factura electrónica) Previamente se enviará al cliente vía correo electrónico la información necesaria para acceder a la sección correspondiente de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097- 2012/SUNAT.

En el caso de productos vendidos por el Marketplace Coolbox, el Seller es el que generará el comprobante de pago y será el Seller quien lo hará llegar de forma física o digital al cliente.

11. Gift Card

Las tarjetas (Gift Card) sólo son válidas para compras en tiendas físicas Coolbox, no son válidas para compras online en www.coolbox.pe. Valor de cada Gift Card aplica sólo para consumo personal. Una (1) persona podrá adquirir como máximo cuatro (4) Gift Cards en total. Sólo se aceptará una Gift Card por transacción (No son acumulables).
Válida para ser usada como efectivo en tiendas físicas Coolbox. Una vez utilizada, la tarjeta quedará en poder de Coolbox. La tarjeta carece de valor hasta su expedición y activación en caja de tienda física Coolbox. La tarjeta es de uso al portador, la pérdida, deterioro, robo, hurto y uso no autorizado de la misma no es responsabilidad de Coolbox; bajo cualquier circunstancia no admite orden de bloqueo o sustitución de la tarjeta. El uso de la tarjeta no tiene derecho a vuelto ni puede ser canjeado por dinero en efectivo.
La vigencia para el uso de la tarjeta es de noventa (90) días calendarios desde la fecha de activación. La tarjeta no es recargable y no está sujeta a devolución. Cuando se utilice por única vez y/o expire su vigencia (a los 90 días desde su activación), la tarjeta carecerá de todo valor, no siendo posible su uso

12. Productos reacondicionados

Los productos reacondicionados son productos que han sido restaurados y han sido sometidos a un riguroso proceso de revisión y/o reparación, por parte del servicio técnico autorizado por el proveedor/distribuidor, para asegurar que funcionan correctamente y puedan ser puestos a la venta a un mejor precio. Estos productos provienen de diversas situaciones, tales como desperfectos de fábrica, detalles estéticos menores, empaques originales con daños leves, o productos de exhibición.

Podrás identificarlos fácilmente pues en su descripción encontrarás el prefijo 'REACONDICIONADO', además en nuestra web estarán clasificados como “Reacondicionados”.

Físicamente se encontrarán sellados con un precinto de seguridad que garantiza que fueron sometidos al control de calidad.

Estos productos no aplicarán a Cambios y Devoluciones pero sí contarán con nuestra garantía Coolbox, aunque las condiciones pueden ser diferentes, para más detalle revisa nuestro certificado aquí https://www.coolbox.pe/certificado-de-garantia

13. Productos reempacados

Los productos reempacados son productos nuevos, sin uso, que presentaron la caja o empaque exterior con daños superficiales, los cuales han sido sometidos a un proceso de revisión para asegurar su perfecto estado físico y de funcionamiento, de tal modo pueden ser puestos a la venta a un mejor precio. Podrás identificarlos fácilmente pues en su descripción encontrarás el prefijo “REEMPACADO”, además en nuestra web estarán clasificados como “Reempacado”.
Físicamente se encontrarán sellados con un precinto de seguridad que garantiza que fueron sometidos al control de calidad, podrían llegar con un empaque genérico. Estos productos aplicarán a Cambios y Devoluciones y contarán con nuestra garantía Coolbox.

14. Marketplace Coolbox

Coolbox ofrece a través de su página web www.coolbox.pe, el canal de venta Marketplace Coolbox, a través del cual diversos Sellers (Vendedores asociados) ofrecen sus productos y/o servicios. Estos productos no son comercializados directamente por Coolbox, es el Seller quien tiene posesión de los productos y es el único responsable de la publicación de los mismos en lo que respecta a la información de sus características, precios, promociones y disponibilidad de stock.

Podrá identificarlos ya que estos productos estarán señalizados en nuestra web, en su descripción, como “Vendido por Marketplace”, además figurará el nombre del Seller.

Estos productos cuentan con su propia política de Cambios y Devoluciones. Así también, cuentan con su propia política de Garantía, la cual es ofrecida directamente por el Seller, Coolbox no ofrece ninguna garantía sobre estos productos, pero te acompañaremos durante el proceso e intermediaremos en caso necesites de nuestra ayuda. Para más información sobre las políticas postventa de los productos del Marketplace Coolbox ingrese aquí https://www.coolbox.pe/postventa-marketplace.

El despacho de estos productos será realizado por el servicio de delivery de Coolbox, los plazos de entrega serán de 3 días hábiles en Lima urbana, 4 días hábiles en Lima periferia y de 5 a 8 días hábiles en provincias dependiendo del destino; podrá verificar los plazos durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago. Con excepción de los plazos de entrega, aplican las mismas condiciones para el despacho a domicilio descritas en el numeral 8.

15. Términos y condiciones de promociones, beneficios y cupones de descuento

Para mayor información sobre los términos y condiciones de nuestras promociones, beneficios y cupones de descuento: https://www.coolbox.pe/bases-legales