Política de Privacidad

Por medio del presente documento, RASH PERÚ S.R.L. (en adelante, “COOLBOX”) domiciliada en Av. Salaverry N° 3310, Magdalena del Mar, Lima - Perú, pone a disposición de los usuarios su Política de Privacidad, la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley N° 29733 y Decreto Supremo 016-2024-JUS). A continuación, se señalan las finalidades de tratamiento de la información que usted nos ha suministrado, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestras Bases de Datos, las medidas de seguridad, y los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales.

1. ¿Cómo protegemos su información?

COOLBOX ha adoptado todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros. Hacemos de su conocimiento que su información no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los que se describen en el presente documento.

2. ¿Cómo almacenamos y para qué finalidad utilizamos su información?

La recolección y tratamiento de los datos personales, así como los eventuales encargos, transferencias y flujos transfronterizos que se realicen sobre estos a empresas vinculadas o proveedores de COOLBOX, tiene las siguientes finalidades:

a) Tratamiento de los datos personales recopilados mediante la página web:

COOLBOX recopila datos personales de las diversas secciones de su Sitio Web, formularios físicos, encuestas en tiendas, fuentes de acceso público y privado. A continuación, se precisan las características de cada procesamiento de información:

• Para el caso de las secciones “Crear Cuenta” y “Envío y Pago”, las finalidades de tratamiento son: (i) Procesar la compra realizada en virtud del contrato de consumo suscrito con COOLBOX; (ii) Establecer un canal de comunicación con COOLBOX para informarle respecto del envío del producto adquirido u otras condiciones relacionadas a la relación contractual que subsiste con COOLBOX; (iii) Verificar su información al momento de realizar la entrega del producto para confirmar su titularidad; (iv) Realizar acciones de cobranza; (v) Incorporarlo en el registro de COOLBOX para fines estadísticos e históricos; (vi) Establecer un medio de comunicación para atender sus consultas, preguntas, quejas y reclamos; (vii) Finalidad adicional: en caso lo autorice expresamente, remitir promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general, publicidad sobre productos y servicios, así como obtener información de fuentes de acceso públicas y privadas para fines de perfilamiento. Para poder remitirle información de tipo publicitaria y realizar acciones de perfilamiento, usted deberá otorgarnos su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestras secciones web, dado que, sin su autorización, COOLBOX se abstendrá de enviarle este tipo de comunicación.
• Para el caso de la sección “Suscríbete”, las finalidades de tratamiento son: (i) Remitir revistas informativas, promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general, publicidad sobre productos y servicios; (ii) Obtener información de fuentes de acceso públicas y privadas para fines de perfilamiento y prospección comercial.
• Para el caso de la sección “Libro de Reclamaciones”, las finalidades de tratamiento son: (i) Establecer un medio de comunicación para atender sus consultas, preguntas, quejas y reclamos; y, (ii) llevar un registro de las quejas y reclamos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor.
• Para el caso de la “Encuesta de atención al cliente”, las finalidades de tratamiento son: (i) Incorporarlo en el registro de COOLBOX para fines estadísticos e históricos; (ii) Establecer un medio de comunicación para atender sus consultas, preguntas, quejas y reclamos; (iii) en caso lo autorice expresamente, remitir promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general, publicidad sobre productos y servicios, así como obtener información de fuentes de acceso públicas y privadas para fines de perfilamiento. Finalidad adicional: para poder remitirle información de tipo publicitaria y realizar acciones de perfilamiento, usted deberá otorgarnos su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestras encuestas, dado que, sin su autorización, COOLBOX se abstendrá de enviarle este tipo de comunicación.
• Para el caso de los “Formularios de sorteos”, las finalidades de tratamiento son: (i) Incorporarlo en el registro de COOLBOX para fines estadísticos e históricos; (ii) en caso lo autorice expresamente, remitir promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general, publicidad sobre productos y servicios, así como obtener información de fuentes de acceso públicas y privadas para fines de perfilamiento. Finalidad adicional: para poder remitirle información de tipo publicitaria y realizar acciones de perfilamiento, usted deberá otorgarnos su autorización expresa por medio de los check box implementados en nuestros formularios, dado que, sin su autorización, COOLBOX se abstendrá de enviarle este tipo de comunicación.

b) Tratamiento de los datos personales de los clientes:

COOLBOX realizará el tratamiento de datos personales de los clientes para las siguientes finalidades:

• Gestionar y ejecutar la relación contractual de compraventa de productos, incluyendo la identificación de las partes, la verificación de los medios de pago, la entrega de los bienes adquiridos y, en su caso, la gestión de garantías.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, tales como las derivadas de la normativa de protección al consumidor, tributaria, de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, así como otras disposiciones aplicables.
• Administrar y mantener registros contractuales, comerciales, financieros y contables necesarios para la ejecución de la relación contractual y la atención de eventuales reclamos.
• Comunicar información relacionada con los productos adquiridos, el proceso de entrega, garantías, devoluciones, cambios y, en su caso, servicios postventa asociados.
• Gestionar servicios adicionales o complementarios vinculados a la operación comercial, tales como financiamiento, seguros, servicios de instalación, soporte técnico o similares, en caso de ser solicitados por el cliente.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos o gestiones que puedan formular los clientes en relación con los productos y servicios adquiridos.
• Finalidad adicional: Enviar material publicitario, a través de distintos canales de comunicación, sobre productos, promociones, servicios y beneficios de COOLBOX, siempre que el cliente haya brindado su autorización expresa para ello. Para garantizar que el envío de material publicitario se encuentre alineado a los intereses del cliente, COOLBOX podrá realizar elaboración de perfiles mediante decisiones automatizadas. Este tipo de tratamiento solo será efectuado si el titular de los datos personales lo ha autorizado expresamente, de manera previa, informada y libre. En caso de no otorgar dicha autorización, ello no afectará la ejecución de la relación contractual.

c) Tratamiento de los datos personales de los proveedores de COOLBOX:

Los datos personales de los proveedores se utilizan con la finalidad de gestionar la adquisición de bienes y servicios por parte de la empresa, así como para cumplir con las obligaciones comerciales derivadas de dicha relación.

d) Tratamiento de los datos personales derivados de las quejas y/o reclamos

COOLBOX realizará el tratamiento de datos personales de los usuarios para atender y gestionar sus reclamos, requerimientos, quejas, consultas y/o solicitudes que realicen a través de los canales autorizados por COOLBOX.

e) Tratamiento de los datos personales mediante sistemas de Videovigilancia y Control de Accesos en COOLBOX:

COOLBOX realiza el tratamiento de los datos personales captados mediante los sistemas de videovigilancia para las siguientes finalidades:

• Captación, transmisión, conservación y almacenamiento de imágenes incluida su reproducción o emisión en tiempo real.
• Garantizar la seguridad de las personas y de los bienes en las instalaciones de COOLBOX.
• Brindar y/o transferir los datos personales del titular de estos a autoridades y terceros autorizados por ley. para dar cumplimiento a las obligaciones y/o requerimientos que se generen en virtud de las normas vigentes en el ordenamiento jurídico peruano.
• Control de acceso a instalaciones de COOLBOX. - Contar con un registro de las personas que ingresan a las instalaciones.
• Brindar información a los proveedores de servicios que se contraten con COOLBOX, de ser necesario, para la seguridad y control de accesos.

3. Consecuencias de proporcionar datos personales

El suministro de los datos personales y la obtención expresa e inequívoca del consentimiento por parte del titular de los datos personales, conducirá al tratamiento de los datos personales, según las finalidades determinadas. El titular de los datos personales puede negarse a proporcionar sus datos personales a COOLBOX; ante lo cual se abstendrá de realizar el tratamiento de sus datos personales y no podrá llevarse a cabo la finalidad correspondiente.

4. ¿Dónde COOLBOX almacena los datos personales?

Los datos personales proporcionados se almacenarán en los siguientes bancos de datos personales registrados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales:

Toda la información que el titular de los datos personales proporcione a COOLBOX se almacena en los servidores seguros de esta última.

COOLBOX restringe el acceso a su información personal únicamente a colaboradores de COOLBOX que deban conocerla por razones asociadas a los servicios brindados. Asimismo, continuamente capacita a sus colaboradores sobre la importancia de la confidencialidad y privacidad de la información de los usuarios. COOLBOX mantiene procesos que cumplen con los requerimientos legales para proteger la información personal de cualquier acceso no autorizado.

5. ¿Por cuánto tiempo almacenamos la información?

En consideración de la finalidad del tratamiento de los datos personales, COOLBOX cumple con informar el periodo de conservación de los mismos, de acuerdo con el siguiente detalle:

• Usuarios web: Los datos personales de los usuarios web de COOLBOX se conservarán conforme el anexo de la Política de Cookies disponible en Política de Uso de Cookies | Coolbox y/o hasta que el usuario expresamente revoque su consentimiento brindado.

• Clientes: Los datos personales de los clientes de COOLBOX se conservarán hasta dos (2) años después que finalice su relación contractual con COOLBOX.

• Proveedores: Los datos personales de los proveedores se conservarán hasta cinco (5) años después de culminada la relación contractual.

• Quejas y/o reclamos: El plazo de conservación de los datos personales recopilados para la tramitación de quejas y/o reclamos se conservarán por un periodo máximo de dos (2) años contados desde el momento en que se cumplió con atender la referida queja y/o reclamo.

• Videovigilancia: El plazo de conservación de los datos personales recopilados mediante los sistemas de videovigilancia, no excede los veinte (20) días calendario.

COOLBOX se abstendrá de conservar los datos personales del titular de los datos personales en los siguientes eventos:

• Cuando tenga conocimiento de su carácter inexacto o incompleto, sin perjuicio de los derechos del usuario al respecto.

• Cuando los datos personales objeto de tratamiento hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para el cumplimiento de las finalidades previstas en la presente política de privacidad, salvo medie procedimiento de disociación o anonimización.

La supresión no procede cuando los datos personales deban ser conservados en virtud de razones históricas, estadísticas o científicas de acuerdo con la legislación aplicable o, en su caso, en las relaciones contractuales entre el responsable y el titular de los datos personales, que justifiquen el tratamiento de los mismos, tal como lo dispone el Artículo 84 del Reglamento de la ley de Protección de Datos Personales.

6. ¿Quién tiene acceso a su información?

COOLBOX podría compartir su información personal del titular de los datos personales dentro o fuera del territorio peruano, con cualquier otro miembro su grupo económico; es decir, subsidiarias, holding, entre otros. Asimismo, COOLBOX podrá compartir la información del Usuario con terceros seleccionados, incluyendo:

• Negocios aliados, proveedores o terceros contratados para proveer cualquier contrato que tenga con el titular de los datos personales o ayudar a mejorar su servicio y/o productos brindados.
• Proveedores asociados a actividades como la provisión de servicios de soporte o de análisis de datos.
• Agencias de publicidad que requieran datos para seleccionar y enviar avisos relevantes al titular de los datos personales o terceros.
• Proveedores de análisis de datos y de buscadores que asistan en la mejora y optimización de sus servicios.
• Entes reguladores o autoridades en el ejercicio de sus funciones que así nos lo demanden.

El listado con la información de los terceros encargados de tratamiento de COOLBOX se encuentra en el Anexo 1 de la presente política.

COOLBOX tomará todas las medidas necesarias para asegurarnos de que su información sea tratada de forma segura y de acuerdo con las Políticas de Privacidad que se establecen en este documento.

7. ¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de datos personales?

COOLBOX reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ejercer los derechos antes mencionados, puedes revisar nuestra Política de Derechos ARCO y, de igual modo, presentar una solicitud al correo electrónico datospersonales@rashperu.com con el asunto “Derechos Datos Personales”.

En caso, considera que no ha sido atendido, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.

8. Designación del Oficial de Datos Personales

Se informa al titular de los datos personales que el contacto del Oficial de Datos Personales de COOLBOX es el siguiente:

Nombre: Claudia Fiorela Aguilera Avila
Correo electrónico: oficialdatospersonales@rashperu.com

9. Actualizaciones de la presente política de privacidad

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, COOLBOX podrá realizar correcciones y actualizaciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

10. Anexo: Calendario de conservación de datos personales.

Ver aquí

Última actualización: 16/03/2026